Allianz Bakıcılık (“Şirket” veya “Veri Sorumlusu”) olarak, bakım ve refakat hizmetlerimizden yararlanan ailelerimizin, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kişilerin kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, kişisel verilerinizin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple, nasıl işlendiği ve haklarınız hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1Veri Sorumlusu
| Unvan | Allianz Bakıcılık |
|---|---|
| Adres | Muratpaşa / Antalya, Türkiye |
| Telefon | +90 545 572 25 77 |
| Web | www.allianzbakicilik.com.tr |
2İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
| Kategori | Örnek Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi, adres (hizmet verilecek yer) |
| Müşteri İşlem | Talep ve mesaj içerikleri, hizmet talebi detayları, görüşme notları, hizmet planı |
| İşlem Güvenliği | IP adresi, form gönderim tarihi ve saati, tarayıcı bilgileri, sunucu kayıtları |
| Pazarlama / Çerez | Yalnızca onay vermeniz hâlinde: site kullanım istatistikleri, reklam dönüşüm verileri (Google) |
| Özel Nitelikli (Sağlık) | Yalnızca bakım hizmetinin gerektirdiği ölçüde: bakım alacak kişinin sağlık durumu, ilaç ve bakım ihtiyaçları |
3Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- İletişim formu, telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla ilettiğiniz taleplere dönüş yapılması,
- Bakım / refakat ihtiyacınızın analiz edilmesi ve size uygun bakım planının oluşturulması,
- Uygun bakıcı eşleştirmesinin yapılması ve hizmetin planlanması, yürütülmesi ve takibi,
- Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri memnuniyeti, talep ve şikâyetlerin yönetilmesi,
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, kötüye kullanım ve spam gönderimlerinin önlenmesi,
- Yetkili kurum ve kuruluşlara mevzuattan kaynaklanan bilgi verilmesi,
- Açık rızanız bulunması hâlinde web sitesi kullanımının analiz edilmesi ve reklam faaliyetlerinin ölçülmesi.
4Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki iletişim formu, çerezler, telefon görüşmeleri, WhatsApp ve e-posta yazışmaları ile yüz yüze görüşmeler aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Bu veriler KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (md. 5/2-c): talebinize dönüş, teklif, hizmet planlaması ve hizmetin yürütülmesi,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (md. 5/2-ç): vergi, ticaret ve diğer mevzuattan doğan yükümlülükler,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e),
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (md. 5/2-f): bilgi güvenliği, spam önleme, hizmet kalitesinin artırılması,
- Açık rızanız (md. 5/1): analiz ve reklam çerezleri,
- Özel nitelikli kişisel veriler (md. 6): sağlık verileri yalnızca açık rızanıza veya Kanun'un 6. maddesinde sayılan diğer hukuki sebeplere dayanılarak ve Kurul'un belirlediği yeterli önlemler alınarak işlenir.
5Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla;
- Hizmetin yürütülmesi için sizinle eşleştirilen bakıcı / refakatçi personele (yalnızca hizmet için gerekli olan bilgiler),
- Barındırma (hosting), e-posta ve bilgi teknolojileri hizmeti aldığımız tedarikçilere,
- Muhasebe ve hukuki danışmanlık hizmeti aldığımız iş ortaklarına,
- Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilir. İletişim formu bildirimleri e-posta altyapısı olarak Google hizmetleri üzerinden iletilmekte ve analiz/reklam çerezleri (onay vermeniz hâlinde) Google LLC tarafından sağlanmaktadır; bu hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına aktarım, KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara (standart sözleşme veya açık rıza vb.) uygun şekilde gerçekleştirilir.
6Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı / saklama süreleri boyunca saklanır. Hizmet ilişkisine dönüşmeyen iletişim talepleri makul bir süre sonunda; süre sona erdiğinde tüm veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
Veri Sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinizle ilgili olarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
8Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte;
- Yukarıdaki adrese ıslak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter aracılığıyla,
- Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla
iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Gizlilik ve çerez uygulamalarımız hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik & Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.